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Accueil Aide en ligne
AideAfin de trouver rapidement réponse à votre problème, nous vous proposons différente rubriques d'aides :
Pourquoi ma commande n'apparait-elle pas dans mon compte?
Si vous avez commandé par Carte bancaire, votre suivi de commande depuis votre compte client est immédiat.
Si ce n'est pas le cas, contactez notre support.
Si vous avez passé commande avec un règlement par chèque bancaire, le suivi de votre commande sera effectif lorsque nos services auront reçu votre règlement. Ce chèque est à établir au nom de PB Piles et Batteries (en nous indiquant au dos le numéro de commande qui vous a été donné lors du passage de la commande). Puis à nous envoyer à l'adresse suivante :
PB Piles et Batteries
8 Rue Edouard Branly, 58640 Varennes-Vauzelles FRANCE Pourquoi ai-je été prélevé alors que ma livraison n'a pas encore eu lieu?
Nous n'intervenons sur aucun paiement, vous validez vous même le règlement d'une commande le jour du passage de votre commande.
Ce type de paiement est entièrement automatisé, ce qui provoque le débit de votre carte bancaire dès la validation du paiement. Ceci nous permet de traiter votre commande immédiatement. Il en est de même en cas de remboursement, dés que nous donnons l'ordre de crédit de votre carte, celle-ci est créditée automatiquement. Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des articles dans notre stock ET du mode de livraison choisi (Standard ou Express).
Sont annoncés sur tous les produits vendus :
Toute commande dont au moins un article est en précommande sera expédiée dès réception de tous les articles de la commande, sauf ordre de livraison partielle (disponible dans votre compte client). Sans ordre de votre part, une précommande est automatiquement maintenue jusqu'a sa livraison. Pour l'acheminement de la commande (traitement de la commande compris), il faut compter :
Dans le cas d'une livraison de batterie avec acide, la livraison express sera ramenée à 48H vers certains départements pour assurer correctement le transport de l'acide. Consultez la carte contractuelle de livraison Express des produits avec acide. Pendant une commande, lors de la souscription du mode de livraison, notre site internet vous propose un jour de livraison qui tiens compte de tous ces éléments (jours ouvrés, heure de la commande et transport éventuel d'acide). Vous avez possibilité de suivre votre colis dans la rubrique Mes commandes. Un des produits de ma commande est en stock, puis-je effectuer sa livraison immédiate?
Oui, si tous les produits ne sont pas encore en stock dans votre commande, vous avez possibilité de demander une livraison partielle immédiate des produits disponibles.
Pour cela, rendez vous dans votre compte client dans la rubrique Demander une livraison partielle. Les produits restant en attente de réapprovisionnement vous seront livrés automatiquement quelques jours plus tard, dés leur réception dans notre stock. Comment annuler une commande?
Il vous est tout à fait possible d'annuler une commande en cours à la seule condition que celle-ci n'ai pas déjà été expédiée.
Nous faisons alors le nécessaire pour vous rembourser cette commande dans les meilleurs délais. Pour annuler une commande non expédiée, rendez vous dans votre compte client dans la rubrique Annuler une commande. Si votre commande a déja pris la route, vous avez possibilité d'exercer un droit de rétractation en retournant les produits pour remboursement. Pour cela, rendez vous dans la rubrique Retours et échanges. Puis-je annuler une partie de ma commande?
Il vous est tout à fait possible d'annuler un article sur commande en cours s'il n'a pas encore été expédié.
Pour cela, prenez contact avec notre service client. Si votre produit a déja pris la route, vous avez possibilité d'exercer un droit de rétractation en retournant le produit pour remboursement. Pour cela, rendez vous dans la rubrique Retours et échanges. Vos produits sont-il de qualité?
C'est notre principal atout : nous ne distribuons que des produits de marques.
Cela signifie que les process qualité effectués sur nos produits sont supérieurs à de nombreux importateurs du web, et que nos produits possèdent une véritable traçabilité et garantie constructeur. Vos batteries sont elles des produits d'origine?
A l'exception des batteries spécifiquement indiqués " d'origine " dans leur désignation, nous faisons une sélection de produits de grandes marques (Varta, Philips, Ansmann, Microbattery, etc ...) pour remplacer votre batterie d'origine par un produit compatible de grande qualité.
Livrez vous l'acide avec les batteries moto?
Il est strictement interdit de livrer de l'acide dans un colis Poste ou Chronopost.
Lorsque vous commandez, il vous est proposé la livraison SoColissimo (La Poste) SANS ACIDE, ou la livraison Express (TNT) AVEC ACIDE. Si vous avez choisi l'option sans électrolyte, afin de mettre en service le produit, vous devrez vous procurer de l'acide sulfurique en grande surface, droguerie, quincaillerie ou magasin de bricolage. Vous trouverez cette acide sous l'appellation "acide pour batterie" ou acide sulfurique de concentration de 31 à 38% (avec une densité de 1.27kg/L). Après incorporation de l'acide dans la batterie, attendre 1 heure sans les bouchons, celle-ci est alors prête à l'emploi pour démarrer votre véhicule (en remettant les bouchons). Consultez notre vidéo de mise en service d'une batterie nécéssitant de l'acide : Vendez-vous des batteries moto prêtes à l'emploi?
Oui, selon le cas, notre moteur de recherche vous propose une version gel de la batterie que vous recherchez.
L'avantage principal d'une batterie au gel est d'être livrée prête à branchée. Il n'y a donc aucune incorporation d'acide. Cependant, nous vous conseillons fortement de recharger ce produit avant utilisation avec un chargeur de batteries moto adapté afin de prévenir tout risque de décharge profonde dans les jours qui suivent l'installation. Ma batterie fait 150mAH, pourquoi me propose t-on une 300mAH?
Vous pouvez utiliser une batterie plus performante (de meilleure capacité) sans aucun danger pour votre appareil.
En revanche, lors de tout achat d'une batterie compatible, il sera important de veiller à respecter la tension de la batterie et bien-sûr sa forme. Pourquoi ma batterie neuve se décharge si rapidement?
A la première utilisation, une batterie Li-ion neuve ne possède que quelques cellules activées.
Il est nécessaire d'effectuer au moins 6 recharge/décharge complète pour voir sa batterie fonctionner normalement. Puis-je remplacer une batterie NI-CD par une batterie NI-MH?
Oui, car le NI-MH est l'actuelle nouvelle génération des batteries NI-CD. Moins polluante et de plus longue durée. Néanmoins, il important que votre chargeur de batterie soit compatible avec l'un et l'autre.
Ma batterie ne fonctionne plus. Puis-je vous la retourner?
Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter à traver la rubrique Retours et échange dans votre compte client.
Quel sont vos modes de paiement?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque, virement, et sur facture à 30 jours pour les professionnels ou les administrations.
Pourquoi ai-je été prélevé alors que ma livraison n'a pas encore eu lieu?
Nous n'intervenons sur aucun paiement en ligne, vous validez vous même le règlement d'une commande le jour du passage de votre commande.
Ce type de paiement est entièrement automatisé, ce qui provoque le débit de votre carte bancaire dès la validation du paiement. Ceci nous permet de traiter votre commande immédiatement. Il en est de même en cas de remboursement, dés que nous donnons l'ordre de crédit de votre carte bancaire, celle-ci est créditée automatiquement. Comment se font les remboursements?
Selon le mode de paiement sélectionné lors de votre commande, nous effectuons un remboursement directement sur votre compte en créditant votre carte bancaire ou par chèque bancaire à votre nom.
Le délai légal de remboursement est de 14 jours. Chez Piles et Bateries, nous efforçons de réduire ce délai. Après la demande de remboursement acceptée, il est habituellement constaté dans les 8 jours qui suivent. Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des articles dans notre stock ET du mode de livraison choisi (Standard ou Express).
Sont annoncés sur tous les produits vendus :
Toute commande dont au moins un article est en précommande sera expédiée dès réception de tous les articles de la commande, sauf ordre de livraison partielle (disponible dans votre compte client). Sans ordre de votre part, une précommande est automatiquement maintenue jusqu'a sa livraison. Pour l'acheminement de la commande, il faut compter :
Dans le cas d'une livraison de batterie avec acide, la livraison express sera ramenée à 48H vers certains départements pour assurer correctement le transport de l'acide. Consultez la carte contractuelle de livraison Express des produits avec acide. Pendant une commande, lors de la souscription du mode de livraison, notre site internet vous propose un jour de livraison qui tiens compte de tous ces éléments (jours ouvrés, heure de la commande et transport éventuel d'acide). Vous avez possibilité de suivre votre colis dans la rubrique Mes commandes. Combien coute les livraisons? Les frais de port sont calculés selon la nature et le poids de la livraison, à la validation de la commande en appliquant, par tranches de poids, les forfaits suivant :
Un supplément de 12€ TTC et un retard de 24H seront appliqués pour toute livraison Express vers la Corse.*
Comment suivre une livraison?
Dès que le numéro de suivis nous est communiqué, vous avez possibilité de cliquer sur " SUIVRE LE COLIS " dans la rubrique Commandes de votre compte client.
Mon colis a été endommagé pendant le transport ou reconditionné, que dois-je faire?
A la réception du colis, vous avez possibilité d'émettre une réserve sur la qualité du transport (PV de détérioration).
Tout matériel abîmé pendant le transport, devrait-être refusé dès son arrivée afin que le transporteur concerné nous le retourne sans aucun frais de votre part. Puis à réception, nous vous échangeons alors le matériel retourné par du neuf à nos frais. Pour tout matériel manquant, des photos devront être fournies (colis ouvert, abîmé, reconditionné) ainsi qu'une copie du PV pour spoliation qui aura été déposé préalable à votre bureau de poste. A l'ouverture de mon colis arrivé intact, mon article est arrivé cassé?
Les articles expédiés sont vérifiés un par un à la préparation de la commande, et nous prenons bien soin de les emballer consciencieusement.
Si malgré tous, l'article vous arrive endommagé, veuillez en faire part à notre service client le plus rapidement possible. Votre demande devra être accompagnée de photos significatives afin qu'une réclamation pour détérioration puisse être ouverte. Le suivis du colis indique " bloqué, matière dangereuse ", est ce normal?
Non, il s'agit d'un disfonctionnement dans le réseau du transporteur, néemoins, cela n'a aucune incidence sur le délais de livraison qui demeure tel qu'annoncé lors de souscription de l'option express.
J'ai demandé livraison Express " a domicile " et on m'a pourtant livré au relais colis
Comme les colis classiques, la livraison Express à domicile intégre un service de tentative de livraison à l'adresse indiquée, et, à défaut (absence ou adresse non trouvée) d'une livraison au relais colis le plus proche.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour vérifier votre situation.
Vos produit sont-il garantis?
Oui, nous ne travaillons qu'avec des produit de marque garantissant une qualité de fabrication élevée et nous attachons une haute importance à la qualité de notre service.
Les garanties dépendent de la nature et du fabriquant selon les conditions indiquées directement sur la fiche produit de l'article, ou à défaut telles qu'indiquées dans nos conditions de garantie. Quelle est la procédure pour prise en garantie?
Chaque produit défectueux doit être testé avant échange.
Si certain de nos produits sont testés par nos experts, la majorité sont renvoyés aux fournisseurs pour expertise, un délai inhérent au transport et au test est donc nécessaire. Si vous rencontrez un problème avec un de nos produit, nous vous invitons a contacter notre service client par l'intermédiare de la rubrique Retours et échanges dans les délais les plus courts qui suivent la panne, afin que les meilleures solution vous soient proposées par nos équipes techniques. Puis-je être remboursé en retournant un produit sous garantie? Vous disposez de 15 jours pour vous rétracter, c'est a dire changer d'avis en nous retournant un produit utilisé pour remboursement. Seules les piles, concidérées comme consommable périsable et les batteries moto acide mises en service par vos soins ne peuvent être reprise pour remboursement. Au dela de 15 jours d'utilisation, l'application de la garantie ne peut uniquement avoir pour résultat l'échange d'un produit défaillant. Si le produit, après expertise technique, n'est pas défaillant, il vous est retourné. Quel est le délai moyen d'un échange?
Cela va réellement dépendre du fabriquant et peu s'échelonner de 8 jours à 4 semaines.
Dès réception du produit défaillant, nous faisons très rapidement le nécessaire pour prendre contact et retourner le produit auprès du fabriquant. Dés réception du produit échangé, nous faisons très rapidement le nécessaire pour vous le livrer gratuitement. Les frais de retour sont-il à ma charge?
Les frais de retour sont à votre charge lors d'un retour pour remboursement ou pour échange.
En revanche, dans le cas d'un problème de qualité sur le produit livré, nous concidérons que les frais de retour sont à notre charge si vous disposez du produit depuis moins de 15 jours. Nous vous invitons alors à prendre contact avec nos équipes techniques dans la rubrique Retours et échanges afin de disposer d'une étiquette retour pré-payée. Au dela de 15 jours, le produit doit être retourné à votre charge pour expertise. Dans un cas comme dans l'autre, tout retour doit se faire avec notre accord, obtenu par l'intermédiaire de la rubrique Retours et échanges. L'expertise et la relivraison est systématiquement prise à notre charge. Quelle est la procédure pour prise en garantie?
Chaque produit défectueux doit être testé avant échange.
Si certain de nos produits sont testés par nos experts, la majorité sont renvoyés aux fournisseurs pour expertise, un délai inhérent au transport et au test est donc nécessaire. Si vous rencontrez un problème avec un de nos produit, nous vous invitons a contacter notre service client par l'intermédiare de la rubrique Retours et échanges dans les délais les plus courts qui suivent la panne, afin que les meilleures solution vous soient proposées par nos équipes techniques. Quel est le délai moyen d'un échange?
Cela va réellement dépendre du fabriquant et peu s'échelonner de 8 jours à 4 semaines.
Dès réception du produit défaillant, nous faisons très rapidement le nécessaire pour prendre contact et retourner le produit auprès du fabriquant. Dés réception du produit échangé, nous faisons très rapidement le nécessaire pour vous le livrer gratuitement. Les frais de retour sont-il à ma charge?
Les frais de retour sont à votre charge lors d'un retour pour remboursement ou pour échange.
En revanche, dans le cas d'un problème de qualité sur le produit livré, nous concidérons que les frais de retour sont à notre charge si vous disposez du produit depuis moins de 15 jours. Nous vous invitons alors à prendre contact avec nos équipes techniques dans la rubrique Retours et échanges afin de disposer d'une étiquette retour pré-payée. Au dela de 15 jours, le produit doit être retourné à votre charge pour expertise. Dans un cas comme dans l'autre, tout retour doit se faire avec notre accord, obtenu par l'intermédiaire de la rubrique Retours et échanges. L'expertise et la relivraison est systématiquement prise à notre charge. Comment changer mon adresse de facturation?
Rendez vous dans la rubrique Mes coordonnées dans votre compte client.
A noter que modifier votre adresse de facturation n'a aucune incidence sur les commandes en cours. Pour modifier l'adresse de facturation d'une commande, nous vous invitons à contacter notre service client. Qu'est ce qu'un point de livraison?
Les points de livraison constituent vos différentes adresses de livraison.
Vous pouvez, dans cette rubrique, créer, modifier, supprimer des adresse de livraison. A noter que modifier une adresse de livraison à ce niveau n'a aucune incidence sur les commandes en cours. Pour modifier l'adresse d'une commande passée, nous vous invitons à contacter notre service client. Qu'est ce qu'une livraison partielle?
Si vous disposez d'une commande de plusieurs articles non disponibles, celle-ci ne sera traitée qu'a la réception de tous les articles en stock.
Une demande de livraison immédiate (et gratuite) des produits en stock peut être effectuée dans la rubrique Livraison partielle. Comment annuler une commande?
Il vous est tout à fait possible d'annuler une commande en cours à la seule condition que celle-ci n'ai pas déjà été expédiée.
Nous faisons alors le nécessaire pour vous rembourser cette commande dans les meilleurs délais. Pour annuler une commande non expédiée, rendez vous dans votre compte client dans la rubrique Annuler une commande. Si votre commande a déja pris la route, vous avez possibilité d'exercer un droit de rétractation en retournant les produits pour remboursement. Pour cela, rendez vous dans la rubrique Retours et échanges. Puis-je annuler une partie de ma commande?
Il vous est tout à fait possible d'annuler un article sur commande en cours s'il n'a pas encore été expédié.
Pour cela, prenez contact avec notre service client. Si votre produit a déja pris la route, vous avez possibilité d'exercer un droit de rétractation en retournant le produit pour remboursement. Pour cela, rendez vous dans la rubrique Retours et échanges. Contacter notre service client à votre disposition. |
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